Zwroty i reklamacje
Poniższa strona to dostosowana do identyfikacji wizualnej sklepu strona zwrotów i reklamacji umieszczona za pomocą aplikacji Regulaminy Shoper. Pod tym adresem zobaczysz jej domyślny wygląd.  

Zwroty

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki. Jeżeli się na to zdecydujesz postępuj w następujący sposób:

 

1. Pobierz formularz odstąpienia od umowy

Następnie wypełniony prześlij na nasz adres: shop@sklepnawzor.shoparena.pl 
Masz na to 14 dni od otrzymania przesyłki

 2. Spakuj produkt z akcesoriami

Jeżeli to możliwe skorzystaj z opakowania, w którym został doręczony wraz z paragonem lub fakturą. Będziemy bardzo wdzięczni jeżeli owiniesz przesyłkę w papier lub folię i okleisz taśmą. Powinieneś to zrobić do 14 dni od odstąpienia od umowy.

3. Odeślij paczkę na adres:

 Nazwa firmy
ul. Nazwa Ulicy 00/00
00-000 Miasto

4. Oczekuj na zwrot pieniędzy (do 14 dni)

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.  

Proces zaprezentowany za pomocą ikony symbolizującej dany krok, tytułu punktu ostylowanego nagłówkiem H3 i rozwinięciem (dokładniejszy opis danego kroku). Pamiętaj, że klient nie może szukać tak ważnych informacji, przeglądając specjalnie cały regulamin. To kluczowa dla zamawiającego wiedza, która powinna być zaprezentowana jak najprościej i w widocznym miejscu.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
  • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.


Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy (dwóch lat). Reklamację prosimy składać w następujący sposób:  

 

1. Pobierz formularz reklamacji

Następnie wypełniony prześlij na nasz adres: shop@sklepnawzor.shoparena.pl 
Masz na to 14 dni od otrzymania przesyłki.
W związku z wadą możesz żądać wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.  

 2. Spakuj produkt z akcesoriami

Jeżeli to możliwe skorzystaj z opakowania, w którym został doręczony wraz z paragonem lub fakturą. Będziemy bardzo wdzięczni jeżeli owiniesz przesyłkę w papier lub folię i okleisz taśmą. Powinieneś to zrobić do 14 dni od wysłania formularza reklamacji.

3. Odeślij paczkę na adres:

 Nazwa firmy
ul. Nazwa Ulicy 00/00
00-000 Miasto

4. Oczekuj na rozpatrzenie reklamacji

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

 

W razie pytań bądź wątpliwości zapraszamy do kontaktu.

Pamiętaj także:
  • jeżeli oferujesz wydłużony czas zwrotu czy bezpłatną wymianę komunikuj to wyraźnie także w innych miejscach jak ta strona (np. na karcie produktu czy w koszyku),
  • jasna polityka zwrotów i reklamacji, a także jej wyraźne komunikowanie (np. poprzez link w menu głównym) zwiększa zaufanie i poczucie bezpieczeństwa w sklepie,
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium